İŞ MÜKEMMELLİĞİ

Etkin hizmet ve en üst düzeyde müşteri memnuniyetini sağlamak için; müşteri beklentilerini tam olarak anlar, sürekli iyileştirme için gereken kaynakları sağlarız. Sürdürülebilir hizmet ve verimliliğin arttırılması için tüm çalışanların katılımını sağlayacak açık iletişim kanalları oluştururuz. Sistemin tüm aşamalarını kapsamlı bir izleme sürecine tabi tutar, süreçlerin etkinliğini ve sürekliliğini güvence altına alırız.

Müşterilerimizin taleplerini yerine getirirken açık, şeffaf, hızlı, güven verici ve müşteri odaklı olmayı taahhüt ederiz. Ele aldığımız her bir geri bildirimi sürekli gelişimimiz için ödül kabul eder; objektif, adil, dikkatli, gizlilik esasına dayanarak inceler ve çözüm sunarız. Müşteri memnuniyeti ilkesi üzerine kurulan müşteri odaklılığımıza paralel olarak; memnuniyetsizliklerin tekrarının önlenmesi için gerekli düzeltici & önleyici faaliyetleri gerçekleştirir, iş süreçlerimizi müşterilerimizin beklentilerini karşılayacak şekilde iyileştiririz.

Kirliliğin önlemesi prensibiyle atıklarımızı kaynakta ayrıştırarak ve geri dönüşümünü sağlayarak, çevresel etkilerimizi en aza indirir, sürekli iyileştirmeyi sağlarız. Kirliliğin önlenmesi, sürdürülebilir kaynak kullanımı, iklim değişikliğinin azaltılması ve buna uyum sağlanması ile biyoçeşitliliğin ve ekosistemlerin korunmasına yönelik taahhütlerde bulunur, İlgili ulusal ve uluslararası yasal ve diğer gerekliliklere uyar, iyileştirme hedeflerimizi daima söz konusu gereklilikleri aşmak üzere belirleriz. Gelecek nesillerin ihtiyaçlarını da göz önüne alarak, en verimli şekilde kullandığımız doğal kaynakları korumak tüm çalışanlarımız ve paydaşlarımızla ortak sorumluluğumuzdur..

‘’Önce insan” ilkemiz doğrultusunda, iş sağlığı ve güvenliği performansımızı sürekli iyileştirmeyi hedefler, ulusal mevzuatı ve üyesi olduğumuz uluslararası kuruluşların gerekliliklerini asgari standart kabul ederek tüm faaliyetlerimizde güvenli çalışma ortamı oluşturmayı taahhüt ederiz. Faaliyetlerimizde ortaya çıkabilecek tehlikelerin ortadan kaldırılmasını ve çalışanlarımız, müşterilerimiz, taşeronlarımız, ziyaretçilerimiz ve çevremiz için risklerin makul düzeye indirilmesini sağlayacak uygulamaların hayata geçirilmesi ve çalışma şartlarının oluşturulması temel önceliğimizdir. Bu doğrultuda İş kazası ve meslek hastalığına yol açabilecek tüm riskleri sistematik şekilde değerlendirir, etkin bir risk yönetimi yaklaşımıyla kontrol altına alırız. İSG kültürünün güçlendirilmesi için tüm çalışanlarımızın görüş, katılım ve katkılarını süreçlerimizin önemli bir parçası olarak görür; onların dahil olduğu, birlikte geliştirilen ve sürekli iyileştirilen bir çalışma ortamı oluşturmayı esas alırız. Bu bütüncül yaklaşım, sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamı oluşturma kararlılığımızı güçlendirirken, İSG performansımızın sürdürülebilir şekilde geliştirilmesinin tüm çalışanlarımızın ortak sorumluluğu olduğunu da açıkça ortaya koyar.

Çevresel sürdürülebilirlik alanında:

• Çevreyi korumayı, doğal kaynakları verimli kullanmayı,
• Sera gazı emisyonlarımızı sistematik olarak izlemeyi, azaltmayı ve şeffaf şekilde raporlamayı,
• Enerji verimliliğini artırmayı ve operasyonlarımızda elektrifikasyon uygulamalarını yaygınlaştırmayı,
• Atık oluşumunu azaltmayı, geri dönüşümü artırmayı ve tüm çevre mevzuatına tam uyumu sağlamayı,
• Biyolojik çeşitlilik üzerindeki etkilerimizi azaltacak uygulamaları desteklemeyi taahhüt ederiz.

Sosyal sürdürülebilirlik alanında:

• Çalışanların sağlığını, güvenliğini ve refahını korumayı,
• İnsan haklarına, çeşitlilik, eşitlik, kapsayıcılık ve fırsat eşitliğine dayalı bir çalışma ortamı oluşturmayı,
• Topluma fayda sağlayan sosyal sorumluluk projelerini desteklemeyi,
• Çalışanlarımızın sürdürülebilirlik konusunda farkındalığını artırmayı taahhüt ederiz.

Yönetişim ve etik ilkeler alanında:

• Etik, şeffaf ve hesap verebilir bir iş yapış kültürü benimsemeyi,
• Rüşvet ve yolsuzluğa karşı sıfır tolerans politikası uygulamayı,
• Sürdürülebilirlik performansımızı düzenli olarak izlemeyi, raporlamayı ve sürekli geliştirmeyi,
• Ulusal ve uluslararası standartlara uygun hareket etmeyi taahhüt ederiz.

İklim değişikliği ile mücadele
HAVAŞ olarak iklim değişikliğiyle mücadeleyi stratejik bir öncelik olarak ele alır ve bunun bir dönüşüm alanı olduğunun bilinciyle:

• İklim değişikliğine uyum ve azaltım çalışmalarını tüm operasyonlarımızda esas almayı,
• Bilim temelli hedefler (SBT) ile uyumlu bir şekilde orta ve uzun vadeli karbon azaltım hedefleri belirlemeyi,
• Sera gazı emisyonlarını azaltmak amacıyla elektrikli ekipman kullanımını ve yenilenebilir enerji uygulamalarını artırmayı,
• Operasyonlarımızdan kaynaklanan iklim risklerini tanımlamayı, değerlendirmeyi ve yönetmeyi (fiziksel ve geçiş riskleri),
• İklim performansını düzenli olarak izlemeyi, raporlamayı ve şeffaf bir şekilde paylaşmayı,
• İleri sürdürülebilirlik uygulamaları, enerji verimliliği projeleri ve temiz teknoloji yatırımlarını teşvik etmeyi,
• Ulusal ve uluslararası inisiyatiflerle uyumlu hareket etmeyi taahhüt ederiz.

Atık yönetimi uygulamalarında:

• Atık hiyerarşisini (“önleme–azaltma–yeniden kullanım–geri dönüşüm–bertaraf”) esas almayı,
• Atıkları kaynağında ayrı toplamayı ve geri kazanım oranlarını artırmayı,
• Tüm atık karakteristiklerini (tehlikeli, elektronik, ambalaj vb. atıklar) ilgili mevzuata ve ISO 14001 standartlarına uygun şekilde yönetmeyi,
• Atık geçici depolama alanlarını güvenli, düzenli ve izlenebilir şekilde işletmeyi,
• Lisanslı bertaraf ve geri kazanım firmalarıyla çalışmayı taahhüt ederiz.

Döngüsel ekonomi yaklaşımında:

• Malzeme ve ekipman seçimlerinde dayanıklılık, onarılabilirlik ve tekrar kullanım prensiplerini dikkate almayı,
• Süreç iyileştirme ve dijitalleşme yoluyla atık oluşumunu azaltmayı,
• Elektrikli araç ve GSE ekipmanlarında batarya ve komponent geri kazanım süreçlerini desteklemeyi,
• Tedarikçiler ile döngüsel ekonomi prensiplerine dayalı iş birliği geliştirmeyi taahhüt ederiz.

Farkındalık ve uygunluk:

• Çalışanlara düzenli olarak atık yönetimi ve çevresel farkındalık eğitimleri vermeyi,
• İstasyonlarda görünür bilgilendirme ve yönlendirme materyalleri bulundurmayı,
• Mevzuata ve iç prosedürlere tam uyumu sağlamayı taahhüt ederiz.

Emniyetli uygulamaları teşvik eden, etkili emniyet raporlamasını ve iletişimini destekleyen tüm uygun kaynakların sağlanmasıyla emniyet yönetimini destekleriz.

Emniyet yönetimini tüm yöneticilerin ve çalışanların birincil sorumluluğu olarak görürüz.

Yöneticiler ve çalışanlar da dahil olmak üzere tüm personel için, kuruluşun emniyet performansının ve emniyet yönetim sisteminin performansının sağlanmasına yönelik sorumluluklarını açıkça tanımlarız.

Tüm riskleri, sonucu bütünsel olarak sunabilecek, karar vermeyi destekleyecek ve riskleri etkili bir şekilde azaltmak için gereken kaynakları dağıtabilecek şekilde bir arada gören tehlike tanımlama ve risk yönetimi sürdürürüz.

Operasyonel emniyette adil kültür yaklaşımımız kapsamında; performansımızı etkileyebilecek raporlamaların (yasadışı olaylar, kasıtlı davranışlar ya da prosedürlere uyulmaması dışında) hiçbir durumda cezalandırma amacıyla kullanılmayacağını taahhüt eder ve hizmetlerimizin emniyetli bir şekilde yürütülebilmesi için gereken tarafsız ve şeffaf iletişim kültürünü koşulsuz olarak destekleriz.

Ulusal ve uluslararası gerekliliklere ve standartlara uyum gösteririz.

Emniyet yönetim stratejilerini geliştirecek ve uygulayacak eğitimli, yetkin insan kaynağını oluşturmak ve tüm çalışanlarımızın mesleki eğitimlerinin yanı sıra, emniyet konularında da yeterli olmalarını sağlayacak eğitimler için gereken kaynağı sağlarız.

İnsan Faktörü İlkelerinin operasyonel uygulamalara etkin bir şekilde uygulanmasını sağlarız.

Emniyet politikası ve hedeflerine karşı gerçekçi emniyet performansı göstergeleri ve emniyet performansı hedefleri kullanarak emniyet performansımızı oluşturur ve ölçeriz.

Operasyonlarımızı desteklemek için dışarıdan tedarik ettiğimiz sistem ve hizmetlerin emniyet performansı standartlarımıza uygun olmasını sağlarız.

Acil Durum Müdahale Planımızın koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için prosedürler yayınlar, sorumluluklar atar ve gerekli yetki ve ekipmanı sağlarız.

Yeni teknolojilerin, yenilikçi çözümlerin ve işletme konseptlerinin emniyet yönetim sistemine emniyetli bir şekilde entegre edilmesini teşvik ederiz ve bu tür yeni teknolojilerin ve çözümlerin entegrasyonunu kolaylaştırırız.

Emniyet performansımızı sürekli olarak iyileştiririz.

Acil Durum Hareket Planı:
Acil Durum Müdahale Planımızın koordineli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için prosedürler yayınlar, sorumluluklar atar ve gerekli yetki ve ekipmanı sağlarız.

Operasyonel Güvenlik:
Tüm operasyonlarımızda çalışanların güvenliğini sağlamayı garanti ederiz. Bu amaçla, organizasyon genelinde çalışanların güvenlik görev ve sorumluluklarının yanı sıra uygulama hatlarını da net bir şekilde belirleyerek etkin bir Güvenlik Yönetim Sistemi (SeMS) uygularız.

Mevzuata Uygunluk:
Tüm faaliyetlerimizde güvenlik süreçlerinin yürürlükteki Ulusal ve Uluslararası Sivil Havacılık mevzuat ve standartlarına uygun olarak yürütülmesini sağlarız.

Sürekli İyileştirme:
Tüm güvenlik uygulamaları ve süreçlerini sürekli iyileştirme kapsamında ulusal ve uluslararası düzenlemeler ve standartlar ile sürekli bir ilişki sağlamak için gözden geçiririz.

Kaynak Temini:
Güvenlik Yönetim Sisteminin başarılı bir şekilde uygulanması için finansal, malzeme, ekipman, eğitim ve diğer gerekli tüm kaynakları sağlarız.

Güvenlik Kültürü:
Güvenliğin, temelden yukarıya ve yukarıdan aşağıya herkesin sorumluluğunda olduğunu biliriz ve güvenliği temel bir değer ve operasyonel süreçlerin önemli bir unsuru olarak görürüz. Çalışanlarımıza çeşitli araçlarla (Eğitim, bülten vb.) farkındalık kazandırırız.

Tehdit Değerlendirme ve Risk Yönetimi:
Güvenlik risklerini uygun şekilde yönetmek amacıyla operasyonel güvenlik tehditlerini belirleyip değerlendirir ve azaltılmasını sağlarız.

Olay Raporlama Sistemi:
Operasyonel güvenlik kültürümüzde adil kültür yaklaşımımız kapsamında; performansımızı etkileyebilecek raporlamaların (yasadışı olaylar, kasıtlı davranışlar ya da prosedürlere uyulmaması dışında) hiçbir durumda cezalandırma amacıyla kullanılmayacağını taahhüt eder, hizmetlerimizin güvenli bir şekilde yürütülebilmesi için gereken tarafsız ve şeffaf iletişim kültürünü koşulsuz olarak destekleriz.

Performans İzleme:
Güvenlik hedeflerimiz Üst Yönetim ile belirler ve bu hedeflere ulaşmak için güvenlik performans standartları belirler, izler ve gerekirse aksiyonlar alırız.